Política de Calidad

AM DIGITAL WEB EIRL
RUC: 20603653883
Domicilio: Alberto Guillén 707, Arequipa, Perú

1. OBJETIVO

AM DIGITAL WEB EIRL establece esta política de calidad como marco de referencia para garantizar la excelencia en nuestros servicios de desarrollo de software y marketing digital, asegurando la satisfacción de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras y efectivas.

2. ALCANCE

Esta política aplica a todos los procesos, servicios y actividades desarrolladas por AM DIGITAL WEB EIRL, incluyendo:

• Desarrollo de software
• Marketing digital
• Diseño web
• Servicios de consultoría digital
• Soporte técnico
• Gestión de proyectos

3. COMPROMISOS DE CALIDAD

3.1 Enfoque al Cliente

Nos comprometemos a:

• Comprender y satisfacer las necesidades específicas de cada cliente
• Mantener una comunicación clara y constante
• Cumplir con los plazos acordados
• Superar las expectativas en cada entrega

3.2 Excelencia Técnica

Garantizamos:

• Uso de metodologías ágiles y mejores prácticas de desarrollo
• Implementación de estándares de seguridad en todos nuestros desarrollos
• Código limpio y bien documentado
• Testing exhaustivo antes de cada entrega
• Optimización continua del rendimiento

3.3 Innovación y Mejora Continua

Nos dedicamos a:

• Mantenernos actualizados con las últimas tecnologías
• Invertir en capacitación continua del equipo
• Evaluar y mejorar constantemente nuestros procesos
• Implementar feedback de clientes y colaboradores
• Fomentar la innovación en todas las áreas

3.4 Control de Calidad

Implementamos:

• Revisiones de código periódicas
• Pruebas automatizadas
• Monitoreo de rendimiento
• Auditorías internas regulares
• Gestión de versiones y documentación

4. OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Satisfacción del Cliente
   
   • Mantener un nivel de satisfacción superior al 95%
   • Responder a solicitudes en menos de 24 horas
   • Resolver incidencias en tiempos acordados
2. Desarrollo y Entrega
   
   • Cumplir plazos de entrega en un 90% o superior
   • Mantener un ratio de errores post-implementación inferior al 5%
   • Documentar el 100% de los proyectos
3. Mejora Continua
   
   • Realizar capacitaciones trimestrales del equipo
   • Implementar al menos 2 mejoras significativas por trimestre
   • Actualizar tecnologías y metodologías anualmente

5. RESPONSABILIDADES

5.1 Dirección

• Proporcionar recursos necesarios
• Revisar y actualizar esta política
• Establecer objetivos medibles
• Fomentar cultura de calidad

5.2 Equipo

• Cumplir con los estándares establecidos
• Participar en capacitaciones
• Proponer mejoras
• Reportar incidencias

6. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO

Realizamos:

• Encuestas de satisfacción
• Métricas de rendimiento
• Evaluaciones de proyecto
• Auditorías internas
• Revisiones periódicas de objetivos

7. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN

Esta política será revisada anualmente y actualizada según sea necesario para asegurar su continua adecuación y eficacia.

Fecha de última actualización: 01/01/2025

Gerencia 
AM DIGITAL WEB EIRL www.amdigitalmarketing.pe